人文及語言學部同學參觀港鐵總部了解集體運輸客戶服務

人文及語言學部舉辦企業參觀活動，修讀選修科「企業及傳訊中文」的同學走出課室參觀香港鐵路有限公司總部，親身體驗車長訓練、模擬駕駛列車、港鐵客戶服務策略，了解香港集體運輸系統的服務，並對比課堂所學，達致理論與實踐並重的課程目的。

是次活動由香港鐵路有限公司管理曾永昌博士（訓練及發展部主管）及伍懿翹小姐（學習及發展部助理經理）聯合統籌，讓同學參觀九龍灣港鐵車廠。同學聽從職員講解不同列車型號的特色及進行模擬駕駛訓練。透過模擬駕駛和親身了解VR建構的不同情境，同學可以體驗車長日常工作流程，破除固有的思考框架。

經過一輪體驗後，伍懿翹小姐更向同學講解港鐵從環球品牌、客戶需求、訓練歷程到客戶服務訓練模式和機構核心價值，讓同學初步體驗機構的客戶服務精神。答問環節中同學踴躍地提出一些頗具挑戰性的問題和有關客戶服務的建議，伍小姐感謝同學關心港鐵的發展，並耐心回應他們的問題。