人文及语言学部同学参观港铁总部了解集体运输客户服务

人文及语言学部举办企业参观活动，修读选修科「企业及传讯中文」的同学走出课室参观香港铁路有限公司总部，亲身体验车长训练、模拟驾驶列车、港铁客户服务策略，了解香港集体运输系统的服务，并对比课堂所学，达致理论与实践并重的课程目的。

是次活动由香港铁路有限公司管理曾永昌博士（训练及发展部主管）及伍懿翘小姐（学习及发展部助理经理）联合统筹，让同学参观九龙湾港铁车厂。同学听从职员讲解不同列车型号的特色及进行模拟驾驶训练。透过模拟驾驶和亲身了解VR建构的不同情境，同学可以体验车长日常工作流程，破除固有的思考框架。

经过一轮体验后，伍懿翘小姐更向同学讲解港铁从环球品牌、客户需求、训练历程到客户服务训练模式和机构核心价值，让同学初步体验机构的客户服务精神。答问环节中同学踊跃地提出一些颇具挑战性的问题和有关客户服务的建议，伍小姐感谢同学关心港铁的发展，并耐心回应他们的问题。